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Häufige Fragen

Wie funktioniert das Abonnement?
Es hängt vom gewählten Abo-Modell ab. Du kannst die Anzahl der Paare (30 oder 90) und Lieferfrequenz (alle 28 Tage, 56, etc.) wählen. Unsere Lieferungen enthalten mindestens 30 Paare und werden alle 28 Tage verschickt, damit dir ganz sicher nicht die Tageslinsen ausgehen. Du kannst deine Abonnementeinstellungen jederzeit ändern -oder sogar kündigen-, Du musst dich nur in dein Konto einloggen.

Ich benutze keine Tageslinsen. Kann ich mein Abonnement entsprechend meinen Anforderungen ändern?
Natürlich. Solche Anfragen sind durchaus üblich, also ermöglichen wir unseren Kunden, mühelos die Lieferfrequenz auf ihrer Profilseite zu ändern.

Benötige ich eine Verordnung vom Arzt, um die Bestellung aufzugeben?
Wir brauchen lediglich deine Sehwerte, nicht die Verordnung. Wenn Du deine Sehwerte noch nicht kennst, können wir dir bei der Suche nach einem Optiker helfen, der deine Sehwerte ermitteln kann. Darüber hinaus empfehlen wir dir, dein Sehvermögen regelmäßig zu untersuchen, um sicherzustellen, dass deine angegebene Sehwerte auch die richtigen sind.

Wie lautet eure Rückgabepolitik?
Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt oder Du einfach deine HAWKERS Kontaktlinsen zurückgeben möchtest, schreib uns einfach über unser Kontaktformular. Du kannst uns einfach die Kontaktlinsen zurückschicken, Du musst nur die Rücksendung bezahlen. Leider können wir keine geöffneten Produkte als Rücksendungen annehmen, da wir leider nicht sicherstellen können, dass die Kontaktlinsen unbeschädigt sind. Wenn sich beispielsweise deine Sehwerte geändert haben und Du eine neue HAWKERS-Bestellung erhalten hast, schick uns einfach die ungeöffnete Box zurück und wir schicken dir die neuen Kontaktlinsen mit den richtigen Sehwerten. Bei HAWKERS wollen wir dich glücklich machen, also zögere nicht, uns Bescheid zu geben falls dir etwas nicht gefällt, egal aus welchem Grund.

Kann ich mein Abonnement kündigen?
Ja, natürlich! Du kannst dein Abonnement jederzeit in deinem Kundenbereich kündigen.

Kann ich mein Abonnement ändern? Wie?
Ja. In deinem Kundenbereich kannst Du deine Angaben und Lieferdetails ändern, eine Lieferung überspringen usw. Wenn Du etwas anderes tun möchtest, aber leider nicht weißt wie, kannst Du uns gerne über unser Kontaktformular fragen.

Was passiert, wenn sich meine Sehwerte ändern?
Können sich meine Sehwerte ändern?! Deine Sehwerte werden sich sicherlich ändern. Das passiert leider beim älter werden. Frage beantwortet. Kontaktier uns einfach und wir senden dir die nächsten HAWKERS Kontaktlinsen mit deinen neuen Sehwerten zu.

Was ist, wenn ich mein Abonnement unterbrechen, aber nicht ganz kündigen möchte?
Kein Problem. Gehe einfach in dein Kundenbereich und deaktiviere vorübergehend dein Abonnement.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja. Du kannst in deinem Profil die Lieferdetails ändern. Das ist schnell gemacht, aber wenn Du irgendwelche Probleme oder Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice damit sie das für dich erledigen können.

Deutschland
Deine Bestellung wird innerhalb von 24/48 Stunden vorbereitet und versendet. Die Lieferzeit beträgt zwischen 1-5 Arbeitstage ab dem Versanddatum.
*Das Tracking der Bestellung wird durch das internationale Transportunternehmen DHL zur Verfügung gestellt.
*Derzeit versenden wir nicht nach: Sardinien und Sizilien.

Versendet ihr auch international?
Ja, Du kannst Hawkers aus Portugal, Italien, Frankreich und Deutschland abonnieren. Wir hoffen, in Kürze in weiteren Ländern präsent zu sein.

Wie viel kostet der Versand für jede Bestellung?
Der Versand aller Bestellungen ist KOSTENLOS, mit Ausnahme der ersten Bestellung (10 Tage Probeversion), dafür musst Du nur 5,99€ bezahlen.

Wie lange dauert es, bis meine Hawkers-Kontaktlinsen ankommen?
Halbinsel
Deine Bestellung wird innerhalb von 24/48 Stunden vorbereitet und versendet. Die Lieferzeit beträgt 1-5 Arbeitstage ab dem Versanddatum.
*Das Tracking der Bestellung wird durch das nationale Transportunternehmen Zeleris zur Verfügung gestellt

Balearen
Deine Bestellung wird innerhalb von 24/48 Stunden vorbereitet und versendet. Die Lieferzeit beträgt 5-7 Arbeitstage ab dem Versanddatum.
*Das Tracking der Bestellung wird durch das nationale Transportunternehmen Zeleris zur Verfügung gestellt

Benötige ich eine Verordnung vom Optiker, um eine Bestellung aufzugeben?
Wir müssen die jeweiligen Sehwerte deiner Augen wissen, wir brauchen aber nicht die gesamte Verordnung. Wenn Du deine Sehwerte nicht kennst, können wir dir bei der Suche nach einem Optiker helfen, der dein Sehvermögen untersuchen kann. Wir empfehlen dir jedoch, regelmäßig Augenuntersuchung durchzuführen, da sich die Sehwerte im Laufe der Zeit ändern können.

Muss ich einen Optiker aufsuchen, wenn ich online Kontaktlinsen kaufen möchte?
In unseren Fall bieten wir Ersatzlinsen an. Das sind Kontaktlinsen, die Du nach der Ermittlung deiner Sehwerte gekauft hast und jene, die entsprechend deinen Sehwerten erstell wurden. Daher musst Du nur zum Optiker gehen, wenn dies deine ersten Kontaktlinsen sind und Du immer noch nicht deine Sehwerte kennst. Wir empfehlen dir jedoch, regelmäßig Augenuntersuchung durchzuführen, da sich die Sehwerte im Laufe der Zeit ändern können.

Was passiert, wenn sich meine Sehwerte ändern?
Es ist normal, dass sich deine Sehwerte im Laufe der Jahre ändern. Wenn dies geschieht, musst Du uns nur über unser Kontaktformular Bescheid geben. So können wir die nächste Kontaktlinsen-Lieferung mit deinen neuen Sehwerten tätigen.

Ich verwende Kontaktlinsen mit einer anderen Basiskurve und/oder einem anderen Durchmesser. Kann ich eure Kontaktlinsen weiterhin verwenden?
Unsere Kontaktlinsen haben Standardparameter. Sofern Du kein Hornhautproblem hast (Hornhaut-Unregelmäßigkeit), empfehlen wir dir, unsere Kontaktlinsen unverbindlich auszuprobieren.



Warum Hawkers Tageslinsen kaufen?
Bei Hawkers bieten wir dir hochwertige Silikon-Hydrogel-Kontaktlinsen und schicken dir diese direkt vor deiner Haustür. Und das Beste, wir bieten dieses Produkt und Service zu einem niedrigeren Preis im Vergleich zu traditionellen Vertriebskanälen.

Könnt ihr mir 3 interessante technische Fakten über eure Kontaktlinsen preisgeben?
Natürlich! Was hältst Du von diesen?
1. Unsere Linsen sind aus Somofilcon A (Silikon-Hydrogel).
2. Sie bestehen zu 56% aus Wasser.
3. Sie haben einen Dk/t-Wert von 86.

Warum sollte ich Tageslinsen verwenden?
Tageslinsen sind aus mehreren Gründen die beste Wahl. Zum Beispiel, wechselt man diese jeden Tag und sind daher hygienischer, wodurch das Augeninfektionsrisiko reduziert wird. Wenn das nicht Grund genug ist... Hier kommt noch mehr: Sie sind viel bequemer, Du musst dir keine Sorgen um die Aufbewahrung oder um Kontaktlinsenlösung machen, nicht einmal um die Reinigung.
Die Frage sollte lauten: Warum trägst Du KEINE Tageslinsen?

Welche ⁣Kontaktlinsenarten bietet ihr an?
Wir bieten Kontaktlinsen für Kurz- und Weitsichtigkeit.
Für Kurzsichtigkeit bieten wir Sehwerte zwischen -0,5 und -6,0 an, die in Abständen von 0,25 verfügbar sind; und Sehwerte zwischen -6,0 und -10,0 in Abständen von 0,5.
Für Weitsichtigkeit bieten wir Sehwerte zwischen +0,5 und +6,0 an, die in Abständen von 0,25 verfügbar sind; und Sehwerte zwischen +6,5 und +8,0 in Abständen von 0,5.

Was mache ich, wenn ich in jedem Auge andere Sehwerte habe?
Das kommt eigentlich am häufigsten vor. Deshalb bitten wir dich, die Sehwerte jedes Auges anzugeben.

Warum bietet ihr nur eine Basiskurve (BC) und einen Durchmesser (DIA) an?
Die angebotene BC-Basiskurve und der DIA-Durchmesser, gelten für die überwiegende Mehrheit der Kontaktlinsen-Anwender. Es handelt sich in der Regel um Standardparameter.


Ich verwende Kontaktlinsen mit einer anderen Basiskurve oder einem anderen Durchmesser. Kann ich Hawkers Tageslinsen weiterhin verwenden?
Nutze bitte unser Kontaktformular, damit dir unser Optikerteam deine Fragen beantworten kann. In jedem Fall handelt es sich in der Regel um Standardmaße. Wenn deine Kontaktlinsen bequem anliegen, sollte es kein Problem geben.

Verkauft ihr torische Kontaktlinsen für Astigmatismus?
Vorerst liefern wir Kontaktlinsen nur für Kunden ohne Astigmatismus.

Verkauft ihr ⁣bi- und multifokale Kontaktlinsen?
Derzeit nicht. Wir wollen diese aber bald anbieten. Wenn Du möchtest, können wir dich über dessen Verfügbarkeit informieren. Bitte nutze unser Kontaktformular, um uns Bescheid zu geben und wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, sobald der große Tag da ist.

Verkauft ihr Farbige Kontaktlinsen?
Nein, leider nicht. Wir könnten diese jedoch in Zukunft verkaufen. Wenn Du möchtest, können wir dich über dessen Verfügbarkeit informieren. Bitte nutze unser Kontaktformular und wir werden sehen, was wir tun können.

Verkauft ihr vierzehntägige Kontaktlinsen oder Monatslinsen?
Wir glauben, dass Tageslinsen bei weitem die beste Lösung sind (siehe oben), aber wir verstehen, dass einige unserer Kunden anderer Meinung sind. Falls Du einer dieser Kunden bist, kannst du uns das gerne über unser Kontaktformular mitteilen, und wenn wir genug Anfragen bekommen, dann können wir uns den Verkauf vielleicht in Erwägung ziehen!

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten von: Visa, MasterCard und American Express. Wenn Du einen einmaligen Kauf tätigen willst, kannst Du auch Paypal verwenden... aber warum solltest Du das wollen, wenn Du stattdessen ein viel billigeres Testpaket und Abonnement anfordern kannst? Wir akzeptieren keine: Schuldscheine und Versprechungen, Kryptowährungen, Tauschumschläge oder bargeldgefüllte Umschläge, die per Post geschickt werden oder die im Park in mitten der Nacht auf einem Baumstamm zurückgelassen werden.

Akzeptieren ihr eine Krankenversicherung als Zahlungsmittel?
Nein, leider nicht. Nicht direkt. Aber wir können dir eine Rechnung ausstellen, die Du an deine Versicherung schicken kannst. Unter der Voraussetzung, dass deine Versicherung dies auch abgedeckt.

Wie bekomme ich eine dieser Rechnungen?
Du kannst die Rechnung mithilfe unseres Kontaktformulars anfragen und wir werden sie dir per E-Mail zusenden.

Wer kann Hawkers Tageslinsen verwenden?
Wir bieten ein breites Angebot von Sehwerten, so dass die überwiegende Mehrheit unserer Kontaktlinsen-Benutzer diese verwenden können. Wenn Du Zweifel oder Fragen hast, kannst Du uns diese gerne mithilfe unseres Kontaktformulars stellen. Wir klären dich auf, ob Du Teil dieser großen Mehrheit oder ein Sonderfall bist.

Ich bestelle zum ersten Mal Kontaktlinsen.
Streng genommen ist dies keine Frage, aber wir verstehen, worauf Du hinauswillst. Sei beruhigt. Am Anfang kann es ein wenig unangenehm erscheinen Kontaktlinsen zu tragen, aber Praxis macht den Meister. Du wirst dich sicherlich schnell daran gewöhnen.

Darüber hinaus senden wir dir eine Anleitung mit Tipps zum Anlegen (und entfernen) der Kontaktlinsen. Du solltest auch wissen das es sich hierbei um Ersatzlinsen handelt. Wenn Du sie zum ersten Mal bestellst, lass dich zuerst bei deinem Optiker beraten, der dir die genauen Angaben zur Handhabung der Kontaktlinsen erklären kann.

Was ist, wenn mich die Kontaktlinsen stören?
Unbehagen kann aus einer Vielzahl von Gründen auftreten. Nehme die Kontaktlinsen erstmal ab. Dann leg die Kontaktlinsen auf die Fingerspitzen und stell sicher, dass die Kanten nach oben zeigen (wenn sie auf dem Rücken liegen, zeigt die Kante nach unten und die Kontaktlinsen sehen etwas flach aus). Wenn Du Schmutz oder irgendwelche Fremdkörper entdeckst, kannst Du sie einfach reinigen (nur mit Kontaktlinsenlösung, NIE MIT WASSER!) oder schmeiß diese Kontaktlinse einfach weg und öffne eine neue Packung.
Wenn die Beschwerden anhalten, gehe zu einem Optiker.

Kann ein Teenager Hawkers Tageslinsen tragen?
Hmmm.....Ja. Ist das eine Fangfrage?

Kann ich mit meinen Hawkers Tageslinsen schwimmen gehen?
Wir raten vom Schwimmen mit jeglicher Art Kontaktlinse ab. Wenn Du schwimmen gehst, oder wenn ein Trottel dich in den Pool gestoßen hat, dich vom Boot geworfen hat oder was auch immer, und Du dabei deine Kontaktlinsen anhast, empfehlen wir dir schnellstmöglich ein Paar neue anzuziehen, um eine mögliche Augeninfektion zu vermeiden.

Kann ich mit meinen Hawkers Tageslinsen Sport treiben?
Wenn es kein Wassersport ist, dann AUF JEDEM FALL.

Kann ich meine Hawkers Tageslinsen für mehr als einen Tag verwenden?
Nein. Unsere Tageslinsen sind nur für einen Tag gedacht. Der Hinweis liegt im Namen.

Habt ihr einen Optiker, den ich Fragen kann?
Ja. Wir haben ein fast harmloses Optiker-Team, dass alle die Fragen unserer Kunden beantworten kann. Für jegliche Fragen bezüglich unserer Kontaktlinsen kannst Du unser Kontaktformular nutzen.

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